سياسة الاسترداد
يرجى أخذ وقتك وقراءة هذه السياسة بعناية. هذه هي سياسة الاسترداد الخاصة بموقع etavisaservices.com و etavisaservices.ae. يهدف الموقعان الإلكترونيان لشركة إيتا لخدمات التأشيرات ذ.م.م، الموجودان على etavisaservices.com و etavisaservices.ae (نحن/نحن/نحن)، إلى تقديم أفضل دعم ممكن للعملاء.
نحن ملتزمون بمساعدتك في اجتياز إجراءات الهجرة و/أو غير الهجرة بثقة، ونضمن لك رضاك. ومع ذلك، في حالة عدم رضاك عن الخدمة المقدمة بغض النظر عن السبب، يُرجى الاتصال بنا على الفور عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@etavisaservices.com حتى نتمكن من معالجة استفسارك، أو استرداد المبلغ المدفوع (إن أمكن)، أو تزويدك بخصم/رصيد يمكن استخدامه في خدماتنا
يجوز للعملاء إلغاء الخدمات المطلوبة قبل تقديم الطلب إلى السلطات. في مثل هذه الحالات، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل، مخصوماً منه رسوم إدارية لتغطية تكاليف المعالجة.
يُرجى ملاحظة أنه لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية فقط وستتم معالجتها في غضون 10 إلى 45 يومًا حسب البنك المُصدر لبطاقة الائتمان.
1. شروط السياسة
نحن نقدم سياسة استرداد الأموال التي تسري قبل تقديم طلب وثيقة السفر الخاصة بك. عند قيامك بشراء الخدمات على هذا الموقع الإلكتروني، فإنك توافق وتقبل الالتزام بشروط هذه السياسة، بالإضافة إلى شروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية، وشروط الخدمة، وأي سياسة أو شروط أخرى سارية منشورة على الموقع الإلكتروني. عند مراجعتك للنماذج الحكومية لتقديمها بعد عملية الشراء، فإن موافقتك على هذه المستندات ستشكل تنازلاً عن حقك في استرداد الأموال من تلك النقطة فصاعداً. في حالة حدوث خطأ مادي في طلبك، سنقوم بإعادة تقديم الطلب نيابةً عنك دون أي تكلفة إضافية عليك، ولكن لن يتم استرداد المبلغ المدفوع
يجب طلب استرداد الأموال قبل تقديم طلب وثيقة السفر عن طريق إرسال بريد إلكتروني . يجب أن يكون عنوان الموضوع كما يلي: “طلب استرداد قيمة تأشيرة السفر”. يجب أن يتضمن بريدك الإلكتروني لطلب استرداد الأموال المعلومات التالية
- الاسم الكامل لمقدم الطلب
- رقم الفاتورة أو معرّف الطلب
- آخر أربعة أرقام من بطاقة الائتمان المستخدمة في شراء خدماتنا
- تاريخ شراء الخدمات، و
- سبب طلب استرداد الأموال
سنقوم بمعالجة طلبك في غضون 24-48 ساعة بعد أن نتلقى جميع المعلومات المطلوبة منك أعلاه. ستتم إضافة المبالغ المستردة التي تمت الموافقة عليها إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة وقت الشراء ويجب أن تظهر في حسابك في غضون 1-7 أيام عمل بناءً على سياسات مؤسستك المالية ودورة الفوترة الخاصة بكشف حسابك. إذا انقضت 10 أيام ولم يظهر المبلغ المسترد في حسابك، يُرجى الاتصال بقسم الفواتير لدينا لمساعدتك في ذلك
2. الرسوم غير القابلة للاسترداد
يُرجى ملاحظة أن هذه السياسة لا يمكن ولن تنطبق على الرسوم الحكومية التي يتم تحويلها إلى الجهة المصدرة للرسوم أو غيرها من الجهات الحكومية ذات الصلة. عندما ترسل دفعة إلى جهة حكومية، فإنك توافق على الدفع مقابل خدمة حكومية. تُعد رسوم الإيداع ورسوم الخدمة البيومترية التي تدفعها لهم نهائية وغير قابلة للاسترداد، بغض النظر عن أي إجراء يتخذه المكتب الحكومي بشأن طلبك أو التماسك، أو طلبك، أو إذا سحبت طلبك/طلبك. لا يمكننا استرداد أو إرجاع أي أموال مدفوعة لأطراف ثالثة أخرى لها دور في معالجة طلبك (مثل الطبيب الشرعي والمترجمين وغيرهم).
3. استرداد المبالغ المدفوعة ببطاقات الائتمان
بحصولك على خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة وسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا. يعد استخدام استرداد المبالغ المدفوعة لاسترداد الأموال خارج هذه الشروط انتهاكًا لهذه الشروط
إذا أصبحت كعميل مدفوع الأجر غير مستجيب لطلبات فريق الدعم لدينا للحصول على معلومات إضافية منك لمدة 90 يومًا أو أكثر من تاريخ شرائك لخدماتنا، ونتيجة لذلك لم ينجح طلبك، فلا يحق لك استرداد أي مبلغ من أي نوع وتوافق على عدم الشروع في استرداد الرسوم من بطاقة الائتمان
نحن نأخذ هذه المسألة على محمل الجد، وقد نبلغ عن نزاعات الدفع المشبوهة إلى كل من معالجي الدفع وكذلك إلى هيئة الإصدار التابعة لحكومة الإمارات العربية المتحدة، وغيرها من الوكالات ذات الصلة حسب الاقتضاء، إلى جانب ما يصاحب ذلك من إثباتات الاحتيال. ونظراً لأن الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة يعد جريمة، فقد يؤدي هذا السلوك إلى المنع المؤقت أو الدائم من دخول البلد المقصود، فضلاً عن احتمال توجيه تهم جنائية ومدنية
نحن نشجع عملاءنا على الاتصال بنا لحل أي مشاكل قد يواجهونها، ولمنع أي مشاكل محتملة أو مستقبلية
4. الضمانات
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان طلبك قد تم تقديمه بشكل صحيح، يُرجى الاتصال بنا على الفور للحصول على الدعم على contact@etavisaservices.com. إذا قمت بإرسال طلب استرداد الأموال إلينا بشكل صحيح، باتباع الشروط الموضحة في هذه السياسة؛ تأكد من أنه ستتم معالجة طلب استرداد الأموال في الوقت المناسب. يُرجى السماح بالوقت المشار إليه أعلاه من يوم (1) إلى سبعة (7) أيام عمل لظهور أي رصيد مسترد في حسابك
5. ضمان الرضا
يغطي ضمان الرضا الخاص بنا المشاكل الناجمة مباشرةً عن استخدام خدماتنا التي تحدث قبل الوصول. نقدم ضمان الرضا هذا بالإضافة إلى بعض الضمانات الأخرى التي ينص عليها القانون. راجع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل. يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد أو الائتمان المقدمة بموجب هذا الضمان في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء
6. غير مشمول بضمان عدم الرضا
يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا ضمان نتائج أو نتيجة طلبك الحكومي أو طلب التأشيرة. على سبيل المثال، قد ترفض الوكالة الحكومية المعنية التماس أو طلب الهجرة/غير الهجرة لأسباب خارجة عن سيطرة أو مسؤولية etavisaservices.com و etavisasaservices.ae. يمكن أن يؤدي التأخير الحكومي المتراكم أيضًا إلى تأخيرات طويلة قبل اكتمال عملية تقديمك للطلب
لا يغطي هذا الضمان التغييرات التي تطرأ على وضعك أو على حالتك الذهنية. ولا يسري إذا تم رفض دخولك من قبل وكالة الحدود ذات الصلة، لسبب يتعلق بالوباء/الجائحة. يعتبر هذا الضمان لاغياً إذا قدمت بيانات خاطئة في طلبك و/أو قدمت معلومات مضللة أثناء خدمتنا لك. يعتبر هذا الضمان لاغياً إذا كنت قد طلبت بالفعل استرداد أموالك أو إذا كنت قد طلبت استرداد الرسوم من البنك الذي تتعامل معه
إذا تم رفض طلبك من قِبل السلطة الحكومية المعنية، فسوف نقوم برد رسوم خدمة المعالجة المدفوعة لنا طالما أنك قدمت طلب استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني. في أي حالة تقوم فيها السلطة الحكومية بإلغاء الموافقة على تصريح السفر الخاص بك، لن نتمكن من استرداد المبلغ المدفوع من قبلنا، ونقترح عليك بشدة تأكيد تصريح سفرك قبل تسجيل الدخول أو حجز رحلة إلى بلد وجهتك. ونظراً لأننا وكالة تأشيرات خاصة ولسنا تابعين مباشرةً لأي جهات حكومية، فإننا نؤكد على أن القرارات المتعلقة بطلبات القبول أو التأشيرات وتصاريح السفر إلى البلد الذي ترغب فيه تخضع لتقدير سلطات الهجرة المعنية وحدها.
7. إخلاء المسؤولية
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق وتفهم أننا شركة خاصة تقدم خدمات تكنولوجيا السفر عبر الإنترنت. نحن ملتزمون بمساعدة الأفراد على السفر دولياً. هذا الموقع الإلكتروني ليس شركة محاماة وليس بديلاً عن مشورة محامٍ أو غيره من المهنيين المؤهلين. هذا الموقع الإلكتروني ليس تابعاً لأي وكالة حكومية أو معتمداً منها
يخضع استخدام مواقعنا الإلكترونية وخدماتها لسياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بنا